Suporte

Denuncie abuso ou um problema de segurança

Para denunciar um contato, abra Informações do contato e escolha Denunciar. Para denunciar uma mensagem de um contato, escolha Denunciar nessa mensagem. No Mac, a opção Denunciar também aparece no menu Mais da mensagem. A denúncia é enviada ao Farlink e inclui os identificadores, o motivo e o texto opcional descritos na Política de Privacidade. Os arquivos anexos não são incluídos.

As denúncias sobre o Correio dentro de uma rede são enviadas aos administradores habilitados dessa rede, não automaticamente ao Farlink. Se não houver um administrador habilitado, se o problema for com a própria rede ou se precisar falar diretamente com o Farlink, envie um e-mail para flyoz@vk.com com “Farlink safety report” no assunto.

Você pode bloquear um contato pelo cartão dele. Para o Correio da rede, use a ação de bloquear remetente no app. Denunciar e bloquear são ações separadas, a menos que você escolha as duas.

Nossa meta é analisar as denúncias enviadas diretamente ao Farlink em até 72 horas após o recebimento e responder aos e-mails no mesmo prazo. Esse é um prazo previsto para análise e resposta, não uma garantia de que a investigação será concluída em 72 horas. Não envie chaves privadas, chaves de recuperação nem informações sensíveis desnecessárias ao suporte. O Farlink não é um serviço de emergência. Se alguém estiver em perigo imediato, entre em contato com o serviço de emergência local adequado.

Perguntas frequentes

Perdi meu dispositivo. Em outro dispositivo vinculado à sua conta, abra Ajustes → Dispositivos e remova o dispositivo perdido. Se não puder usar nenhum dos seus dispositivos, escolha Recuperar Acesso e digite sua chave de recuperação. Recuperar o acesso à conta não recria arquivos, contatos nem mensagens que já não estejam disponíveis em algum dispositivo ou cópia existente.

Um código parou de funcionar. Os códigos funcionam uma única vez e duram 10 minutos. Peça um novo código à outra pessoa.

Como excluo minha conta? Abra Ajustes → Conta → Excluir conta. A exclusão é irreversível e exige conexão com o serviço de contas. A Política de Privacidade explica como a exclusão se propaga, quais registros são mantidos e os limites da remoção local. Gerencie sua assinatura da App Store separadamente, nos ajustes da sua Conta Apple.

O Farlink consegue ler meus arquivos ou mensagens? Os servidores de entrega do Farlink não conseguem descriptografar arquivos e mensagens comuns protegidos com criptografia de ponta a ponta. O texto que você decidir incluir em uma denúncia ao Farlink e os e-mails enviados ao suporte podem ser lidos para atender à sua solicitação. Veja a explicação completa dessa diferença na Política de Privacidade.