지원

악용 또는 안전 문제 신고

연락처를 신고하려면 ‘연락처 정보’를 열고 ‘신고’를 선택하세요. 연락처에게 받은 메시지를 신고하려면 해당 메시지에서 ‘신고’를 선택하세요. Mac에서는 메시지의 ‘더 보기’ 메뉴에서도 ‘신고’를 찾을 수 있습니다. Farlink로 신고를 보내며, 개인정보 처리방침에 설명된 식별자, 신고 사유, 선택적으로 작성한 내용을 포함합니다. 첨부 파일은 포함하지 않습니다.

네트워크 내 메일에 관한 신고는 해당 네트워크에서 처리 자격을 갖춘 관리자에게 보내며, Farlink로 자동 전달하지 않습니다. 처리할 수 있는 관리자가 없거나, 네트워크 자체에 관한 문제이거나, Farlink에 직접 연락해야 할 때는 제목을 ‘Farlink safety report’로 작성해 flyoz@vk.com으로 이메일을 보내세요.

연락처 카드에서 상대를 차단할 수 있습니다. 네트워크 메일에서는 앱의 보낸 사람 차단 기능을 사용하세요. 신고와 차단은 별개의 동작이며, 둘 다 선택해야 두 동작을 모두 수행합니다.

Farlink에 직접 접수한 신고를 수신 후 72시간 이내에 검토하고, 이메일에도 같은 기간 내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 이는 검토와 답변의 목표일 뿐, 72시간 이내에 조사를 끝낸다는 보장은 아닙니다. 개인 키, 복구 키, 처리에 불필요한 민감 정보를 지원팀에 보내지 마세요. Farlink에서는 긴급 대응 서비스를 제공하지 않습니다. 누군가 당장 위험에 처했다면 해당 지역의 적절한 긴급 구조 기관에 연락하세요.

자주 묻는 질문

기기를 잃어버렸어요. 계정에 연결된 다른 기기에서 설정 → 기기를 열고 잃어버린 기기를 삭제하세요. 어떤 기기도 사용할 수 없다면 ‘접근 복구’를 선택하고 복구 키를 입력하세요. 계정 접근 권한을 복구해도, 어떤 기기나 기존 사본에도 남아 있지 않은 파일, 연락처, 메시지를 다시 만들지는 못합니다.

코드를 사용할 수 없어요. 코드는 한 번만 쓸 수 있으며 10분 동안 유효합니다. 상대방에게 새 코드를 요청하세요.

계정은 어떻게 삭제하나요? 설정 → 계정 → 계정 삭제를 여세요. 삭제를 되돌릴 수 없으며 계정 서비스에 연결해야 합니다. 삭제 사항의 전파, 보존 기록, 기기 내 데이터 삭제의 한계는 개인정보 처리방침에서 설명합니다. App Store 구독은 Apple Account 설정에서 별도로 관리하세요.

Farlink에서 내 파일이나 메시지를 읽을 수 있나요? Farlink 전달 서버에서 일반적인 종단간 암호화 파일과 메시지를 복호화할 수 없습니다. 다만 Farlink에 신고할 때 직접 작성한 내용과 지원팀에 보낸 이메일은 해당 요청을 처리하기 위해 읽을 수 있습니다. 자세한 구분은 개인정보 처리방침을 참고하세요.