サポート

不正利用や安全上の問題を報告する

連絡先を報告するには、「連絡先情報」を開いて「報告」を選びます。連絡先からのメッセージを報告するには、そのメッセージの「報告」を選びます。Macでは、メッセージの「その他」メニューからも「報告」を選べます。報告はFarlinkに送信され、プライバシーポリシーに記載された識別子、理由、任意で入力した文章が含まれます。添付ファイルは含まれません。

ネットワーク内のメールに関する報告は、そのネットワークの対応可能な管理者に届き、Farlinkに自動送信されることはありません。対応可能な管理者がいない場合、ネットワーク自体に懸念がある場合、またはFarlinkに直接連絡する必要がある場合は、件名を「Farlink safety report」にしてflyoz@vk.comにメールをお送りください。

連絡先カードから相手をブロックできます。ネットワークのメールでは、アプリ内の送信者をブロックする操作を使ってください。報告とブロックは別の操作です。両方を選ばない限り、一方だけが実行されます。

Farlinkに直接送信された報告は受領から72時間以内に確認し、メールにも同じ期間内に返信することを目指しています。これは確認と返信の目標であり、72時間以内に調査が完了することを保証するものではありません。秘密鍵、リカバリキー、対応に不要な機密情報をサポートに送らないでください。Farlinkは緊急対応サービスではありません。誰かに差し迫った危険がある場合は、地域の適切な緊急通報窓口に連絡してください。

よくある質問

デバイスをなくしました。 アカウントにリンク済みの別のデバイスで、「設定」→「デバイス」を開き、なくしたデバイスを削除してください。どのデバイスも使えない場合は、「アクセスを復旧」を選び、リカバリキーを入力してください。アカウントへのアクセスを復旧しても、どのデバイスにも既存のコピーにも残っていないファイル、連絡先、メッセージは復元されません。

コードが使えなくなりました。 コードは1回限りで、有効期間は10分です。相手に新しいコードを発行してもらってください。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？ 「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」を開いてください。削除は取り消せず、アカウントサービスへの接続が必要です。削除の反映、保持される記録、デバイス内のデータ消去の制限については、プライバシーポリシーで説明しています。App Storeのサブスクリプションは、Apple Accountの設定で別途管理してください。

Farlinkはファイルやメッセージを読めますか？ Farlinkの配信用サーバーは、通常のエンドツーエンド暗号化されたファイルやメッセージを復号できません。ただし、Farlinkへの報告に自分から入力した文章や、サポートに送ったメールは、その依頼への対応のために読むことができます。詳しい違いは、プライバシーポリシーをご覧ください。