Assistance

Signaler un abus ou un problème de sécurité

Pour signaler un contact, ouvrez Infos du contact et choisissez Signaler. Pour signaler un message d’un contact, choisissez Signaler pour ce message. Sur Mac, vous trouverez aussi Signaler dans le menu Plus du message. Le signalement est envoyé à Farlink et comprend les identifiants, le motif et le texte facultatif décrits dans la Politique de confidentialité. Les fichiers joints ne sont pas inclus.

Les signalements concernant le Courrier au sein d’un réseau sont envoyés aux administrateurs habilités de ce réseau, pas automatiquement à Farlink. S’il n’y a pas d’administrateur habilité, si le problème concerne le réseau lui-même ou si vous devez contacter directement Farlink, écrivez à flyoz@vk.com en indiquant « Farlink safety report » dans l’objet.

Vous pouvez bloquer un contact depuis sa fiche. Pour le Courrier d’un réseau, utilisez l’action de blocage de l’expéditeur dans l’app. Le signalement et le blocage sont deux actions distinctes, sauf si vous choisissez les deux.

Nous nous efforçons d’examiner les signalements envoyés directement à Farlink dans les 72 heures suivant leur réception et de répondre aux e-mails dans le même délai. Il s’agit d’un objectif d’examen et de réponse, pas d’une garantie que l’enquête sera terminée sous 72 heures. N’envoyez pas de clés privées, de clés de récupération ou d’informations sensibles inutiles à l’assistance. Farlink n’est pas un service d’urgence ; si quelqu’un est en danger immédiat, contactez le service d’urgence local approprié.

Questions fréquentes

J’ai perdu mon appareil. Sur un autre appareil lié à votre compte, ouvrez Réglages → Appareils et retirez l’appareil perdu. Si vous ne pouvez utiliser aucun de vos appareils, choisissez Récupérer l’accès et saisissez votre clé de récupération. Récupérer l’accès au compte ne recrée pas les fichiers, contacts ou messages qui ne sont plus disponibles sur un appareil ou dans une copie existante.

Un code ne fonctionne plus. Les codes sont à usage unique et valables pendant 10 minutes. Demandez un nouveau code à l’autre personne.

Comment supprimer mon compte ? Ouvrez Réglages → Compte → Supprimer le compte. La suppression est irréversible et nécessite une connexion au service de comptes. La Politique de confidentialité explique la propagation de la suppression, les données conservées et les limites de l’effacement local. Gérez votre abonnement App Store séparément dans les réglages de votre compte Apple.

Farlink peut-il lire mes fichiers ou mes messages ? Les serveurs de livraison de Farlink ne peuvent pas déchiffrer les fichiers et messages ordinaires chiffrés de bout en bout. Le texte que vous choisissez de transmettre dans un signalement à Farlink et les e-mails que vous envoyez à l’assistance peuvent être lus pour traiter votre demande. Consultez la Politique de confidentialité pour connaître la distinction complète.