Soporte

Informar de un abuso o un problema de seguridad

Para informar sobre un contacto, abre Información del contacto y elige Informar. Para informar sobre un mensaje de un contacto, elige Informar en ese mensaje. En Mac, también encontrarás Informar en el menú Más del mensaje. El informe se envía a Farlink e incluye los identificadores, el motivo y el texto opcional que se explican en la Política de privacidad. No se incluyen los archivos adjuntos.

Los informes sobre Correo dentro de una red se envían a los administradores autorizados de esa red, no automáticamente a Farlink. Si no hay ningún administrador autorizado, si el problema es con la propia red o si necesitas contactar directamente con Farlink, escribe a flyoz@vk.com con «Farlink safety report» en el asunto.

Puedes bloquear a un contacto desde su tarjeta. Para el Correo de una red, usa la opción de bloquear al remitente en la app. Informar y bloquear son acciones separadas, a menos que elijas ambas.

Nuestro objetivo es revisar los informes enviados directamente a Farlink en un plazo de 72 horas desde su recepción y responder a los correos en ese mismo plazo. Es un objetivo de revisión y respuesta, no una garantía de que la investigación se complete en 72 horas. No envíes claves privadas, claves de recuperación ni información sensible innecesaria al soporte. Farlink no es un servicio de emergencias; si alguien está en peligro inmediato, contacta con el servicio de emergencias local que corresponda.

Preguntas frecuentes

He perdido mi dispositivo. En otro dispositivo vinculado a tu cuenta, abre Ajustes → Dispositivos y elimina el dispositivo perdido. Si no puedes usar ninguno de tus dispositivos, elige Recuperar acceso e introduce tu clave de recuperación. Recuperar el acceso a la cuenta no restaura archivos, contactos ni mensajes que ya no estén disponibles en ningún dispositivo ni en ninguna copia existente.

Un código ha dejado de funcionar. Los códigos son de un solo uso y duran 10 minutos. Pide uno nuevo a la otra persona.

¿Cómo elimino mi cuenta? Abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es irreversible y requiere una conexión con el servicio de cuentas. La Política de privacidad explica cómo se propaga la eliminación, qué registros se conservan y cuáles son los límites del borrado local. Gestiona tu suscripción del App Store por separado en los ajustes de tu cuenta de Apple.

¿Puede Farlink leer mis archivos o mensajes? Los servidores de entrega de Farlink no pueden descifrar los archivos y mensajes habituales cifrados de extremo a extremo. El texto que decidas enviar en un informe a Farlink y los correos que envíes al soporte se pueden leer para atender esa solicitud. Consulta la Política de privacidad para conocer la distinción completa.